二、服務標準說明：

1.   航班說明：行程中所列航班號及時間供參考，請以出團通知標注航班時間為準；

2.   景點說明：行程中未標注“入內參觀”的景點均為游覽外觀，入內參觀景點均含門票；

3.   行程說明：

a)   如遇景點關門，本社有權調整游覽順序；如確實無法安排，將根據實際情況進行調整；

b)   景點實際游覽時間以行程中標注時間為準，承諾不少于標注時間；

c)   根據歐共體法律規定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時；

4.   酒店說明：

a)   行程中所列酒店僅供參考，請以出團通知中實際入住酒店為準；

b)   行程中所示酒店同級標準，僅限參考Booking網評星級或特色，不包含隨時可能變更的評分標準；

c)   歐洲三-四星級酒店大堂較小，大部分酒店沒有電梯或者電梯較小，請按照規定乘梯；

d)   歐洲有些酒店雙人間是一大一小兩張床，方便帶兒童的家庭游客；有些酒店雙人間只有一張大的雙人床；有些是兩張單人床拼在一起，用時可拉開；

e)   由于各種原因如環保、歷史悠久、歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備；

f)   歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

g)   如果因展會、酒店爆滿等因素，會依實際情況調整住宿城市，但不會影響酒店星級及整體游覽時間；

5.   保險說明：

a)   我社推薦客人根據自身情況額外補上醫療50萬或70萬的大額保險。

b)   如果您年齡在70歲以上，請咨詢旅行社代您投保上適于您的險種。

6.   退費說明：

a)   如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用（贈送項目費用不退），其他費用因為提前預付已經發生無法退還；

b)   游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；

7.   其他說明：請您如實填寫《客人評議表》，我社將以您填寫的內容作為處理客訴的依據；

三、銷簽說明

1.  歐洲使館規定，會抽查部分或全部客人回國后面試銷簽。抽到的客人須按照通知時間本人前往使館。建議返程機票訂在回國當天下午或第二天；如遇回國抵達當天為周五六日，請訂下周一下午或晚上的航班；

2.  部分使館會在客人回國幾天后才通知面試銷簽，此情況較難理解，但實屬使館現行做法。所有面試費用由客人自理，請做好被通知面試銷簽準備；

3.  使館規定，凡在旅行社辦理團簽的客人須在抵達首都機場時將護照、全程登機牌交回使館（屆時會有專人收�。�，護照銷簽時間取決于使館進度，因旺季或有大型活動等原因，使館工作量大銷簽時間會長些，請您理解；

4.  請保管好全程登機牌并核對姓名，若因客人原因丟失、缺損登機牌或姓名錯誤，請回國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當即銷簽，使館將會另行通知面試時間，由此產生的有費用由客人承擔；

5.  當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！

四、退稅說明

退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優惠政策，整個退稅手續及流程均由歐洲國家控制，經常會出現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理，但無法承擔任何賠償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；導游有責任和義務協助貴賓辦理退稅手續,導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極處理，并不能承擔您的損失，請您理解。

五、溫馨提示

1. 所有水上活動均存在一定的危險性，游客應自行評估自身的身體健康情況來決定是否參加。當參與水上活動時，應需注意當時的天氣變化及遵照一切安全提示，確保在最安全及最適當的情況下享受水上活動帶來的樂趣。家長一定要注意兒童的安全，盡量不要游泳。

2. 如若自由活動期間游泳，切勿在非游泳區域游泳或是單獨游泳，請務必選擇人多的地方并且多人結伴而行，不要遠離岸邊。

3. 如果您的酒店處于海邊或者您自行前往海邊，請勿在海邊進行游泳、沖浪等。并關注海水的漲潮與落潮。以免發生危險。在酒店內游泳時請在有安全員的情況下游泳。無安全員即意味著游泳池關閉。杜絕喝酒后或情緒激動情況下游泳。